mercredi , 17 août 2022 - 23:33:44
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E- commerce: 4 conseils pour optimiser une Marketplace

Pour gagner davantage en visibilité et en marge bénéficiaire, une plateforme de vente en ligne doit pouvoir miser sur une gestion efficiente de sa marketplace. Pour y arriver, les responsables doivent s’assurer de l’existence potentielle de leur marché cible.

En plus d’être diversifiés, les produits proposés doivent être de qualité sur votre marketplace (Photo : DR)

Parler de marketplace, c’est tout d’abord parler de business de volume. Le taux de commission n’est pas le même sur une marketplace et sur un site de e-commerce. La marge réalisée par une marketplace est en général plus faible. Ainsi, pour assurer la rentabilité de votre place de marché, il est indispensable de disposer de volumes de ventes considérables. De ce fait, dès le lancement de votre marché, il vous faut absolument proposer une large offre de produits. Ceci dans l’optique d’inciter des clients potentiels à faire des achats sur votre site. Si vous procédez de la sorte, sachez déjà que plus les offres seront importantes, plus les clients seront nombreux à s’y intéresser. Se basant sur cet aspect, il est donc important d’effectuer de prime abord une étude de marché. Cette étude de marché vous donnera des indicateurs-clés sur votre projet. Ceci dit, voici des conseils à suivre pour créer et gérer efficacement votre marketplace.

  • Monter une équipe parfaitement adaptée

Créer et gérer une marketplace nécessite de vous entourer de personnes présentant différents profils techniques. De façon résumée, vous aurez besoin d’un webdesigner ou d’un UX designer qui se chargera de la création de maquettes. Ces maquettes seront traduites en langage informatique (HTML/CSS) par un développeur front-end dont vous aurez également besoin. Il vous faudra aussi un développeur back-end qui s’occupera de créer les briques fonctionnelles (inscription des utilisateurs, formulaire de paiement, etc.). Pour la mise en ligne de votre plateforme, vous devrez requérir les services d’un hébergeur et d’un infogéreur spécialisé dans la configuration de serveurs. A défaut, sachez qu’il existe des solutions alternatives comme les agences spécialisées. Ces agences regroupent en interne toutes les compétences précitées ou les solutions marketplace en mode SaaS.

  • Identifier les bons vendeurs

Pour attirer de bons marchands (et donc offrir aux internautes de nombreux produits diversifiés et de qualité), vous devez mettre en place une véritable technique de séduction. Dans cette technique de séduction, vous pouvez également proposer plusieurs outils de gestion pour le pilotage facile de leurs activités (contenus pédagogiques, accompagnement lors des ventes, etc.). Assurez-vous surtout que les vendeurs de votre place de marché respectent les standards de qualité. Procéder à une étude de marché vous permettra aussi d’identifier les vendeurs qui seront présents sur votre plateforme dès le départ. Cette étude vous permettra par ailleurs de recruter, sur votre marketplace, des vendeurs qui se complètent et non des marchands qui se font une concurrence monstre. Explorer d’autres marketplaces vous permettra d’évaluer les aptitudes des marchands sur la base des notes et des avis qui leur ont été attribués. Ceux qui ont d’ailleurs d’excellents avis devront être mis en avant sur votre site.

  • Bâtir une relation de confiance basée sur la transparence

Le succès de votre place de marché viendra également de la confiance que les clients vous accorderont. Pour eux, la transparence durant leur processus d’achat est d’une importance capitale. Vous ne devez donc rien laisser au hasard ni même dissimuler certaines informations. Ils doivent pouvoir accéder à tous les choix qui s’offrent à eux, bénéficier d’un service de qualité et disposer de prix compétitifs. Ils doivent même savoir lorsqu’un vendeur tiers est impliqué. Par ailleurs, vous devez pouvoir certifier la qualité et la véracité des informations sur les produits. Ainsi, veillez à ce que les données fournies soient toutes complètes et surtout cohérentes avec les informations relatives aux produits des marchands…La cohérence constitue un pilier majeur pour garder la confiance des consommateurs et s’assurer que ceux-ci jouissent d’une excellente expérience d’achat.

  • Mettre en place un marketing solide orienté rentabilité

Comme opérateur de place de marché, vous devez faire en sorte d’offrir une visibilité optimale sur tous les produits référencés sur votre site afin d’attirer les clients. Cependant, vous devez aussi trouver le juste milieu entre investissement et rentabilité. L’objectif est donc d’avoir un faible coût d’acquisition d’internautes (via référencement naturel, partenariats, relations presse…) vous permettant de faire des bénéfices et une efficace politique de fidélisation. Cette politique de fidélisation  fera que les clients consentiront à ré-acheter sur votre site. Sans quoi, vous perdrez de l’argent et vous serez dans l’incapacité d’amortir l’investissement fait pour les conversions de prospects. Il est donc important que vous ayez de l’expérience en matière de génération de trafic sur le web. L’expérience, vous devez en avoir aussi en termes de fidélisation ou à défaut, vous tournez vers des experts en la matière pour ne pas vous fourvoyer.

Cédric Koivogui

Adapté de www.lebusinessjournal.com

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