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Microsoft Teams: De nouvelles fonctionnalités téléphoniques seront ajoutées

La firme de Redmond a annoncé, le lundi 27 septembre 2021, d’autres nouveautés pour son application de messagerie instantanée Teams. Mises en œuvre dans les tous prochains mois, ces nouveautés concerneront principalement la gestion des appels téléphoniques et l’intégration de centres d’appels. Au-delà de toutes ces nouvelles fonctionnalités, l’entreprise veut, encore une fois, s’imposer sur le marché notamment face à l’application Zoom, son principal concurrent.

Les nouvelles fonctionnalités de Microsoft Teams ont pour but de faciliter davantage les appels téléphoniques depuis la plateforme.  (Photo : DR)

Microsoft est fière des performances de son application. Dans un article publié sur son blog, la multinationale américaine rappelle que Teams compte près de « 80 millions d’utilisateurs actifs par mois dans plus de 180 pays ». Et ce, bien avant de signifier l’augmentation du taux d’appels via l’application. « En l’espace d’une année, les appels passés depuis Microsoft Teams Phone vers une ligne fixe ou mobile ont augmenté de 50% ». Avec ses nouveautés Teams Phone, la firme de Redmond veut ainsi réinventer ‘’ la téléphonie en entreprise’’. Cependant, celles-ci vont, en même temps, enrichir les fonctionnalités déjà existantes.

  • Simplification des transferts d’appels

Teams Phone permettra désormais de transférer un appel entre différents appareils sans interruption. Pour les appels, un mode silencieux arrive aussi sur la plateforme. S’ajoutent à ce mode, la transcription et l’enregistrement des appels individuels, « dans le respect de la protection des données individuelles », tient à préciser le géant technologique. Ces toutes premières nouveautés ont pour but de permettre, aux utilisateurs, de travailler depuis n’importe où et de n’importe quel appareil dans le cadre d’une organisation hybride du travail. Une organisation défendue par Microsoft depuis plusieurs mois. Cette organisation qui a vu son développement finalement s’accélérer avec la pandémie. Aussi, il sera également possible de lancer un appel depuis son ordinateur via Teams, avant de le basculer sans interruption sur son téléphone.

  • L’anti spam

D’ores et déjà disponible, la fonction anti-spam « identifie les appels indésirables potentiels et les affiche comme tels pour l’utilisateur ».  Ici, la firme évoque un gain de temps et donc d’efficacité pour les travailleurs. Toutes ces fonctionnalités étaient déjà disponibles chez Zoom sauf la fonctionnalité Talkie-Walkie. Lancée d’ici le mois d’octobre, cette fonctionnalité permettra d’appuyer sur un bouton pour parler lors d’un appel Teams par exemple.

  • Une meilleure gestion des centres d’appels

L’entreprise a en outre annoncé l’arrivée de deux nouveaux services concernant la téléphonie d’entreprise et les centres d’appels. Parmi ces différents services, il y a le service Operator Connect. Ce service permet aux entreprises « d’unifier de manière plus simple la téléphonie fixe de leur opérateur existant ». Concrètement, cette nouveauté devrait simplifier l’intégration de leur téléphonie et de leurs lignes fixes dans Teams. Des opérateurs télécom partenaires ont déjà, à ce sujet, leurs services disponibles sur la plateforme. Avec Opérator Connect, il sera alors possible pour une entreprise de connecter sa ligne téléphonique fixe à Microsoft Teams.  Microsoft a également travaillé à la simplification de la gestion des centres d’appels. « Les solutions de centre d’appels existantes dans Teams sont désormais régies dans un nouveau programme appelé Connected Contact Center », explique l’article. Ici, le but sera d’augmenter la transparence et la qualité du service des centres de contacts via Teams. Pour le moment, « huit solutions de centre d’appels sont désormais certifiées et 12 autres solutions sont en cours de certification », ajoute l’entreprise. Cependant, le service Teams Phone, avec toutes ces nouvelles fonctionnalités, ne sera pas accessible à tous.

  • Un service payant

Pour obtenir ce service, les entreprises et institutions comptant plus de 300 salariés devront souscrire aux abonnements haut de gamme Microsoft 365 (Microsoft 365 E5). L’ensemble de ces fonctionnalités est tout de même disponible en dehors de ces abonnements mais en payant des frais supplémentaires. Ces annonces interviennent peu de temps après de précédentes sur Microsoft Teams et le travail à distance. La pandémie tend à normaliser une organisation de travail hybride et les entreprises doivent donc s’adapter pour correspondre aux nouvelles attentes des employés. Cette adaptation passe par l’adoption de nouveaux outils comme les plateformes de messagerie instantanée et leurs fonctionnalités. Hormis l’accentuation de cette organisation, le but de Microsoft est surtout, de rattraper son retard sur Zoom en termes de fonctionnalités.

Cédric Koivogui

Adapté de www.siecledigital.fr

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