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Prospection commerciale: JivoChat, l’outil pour entrer en contact avec ses clients sur leurs canaux favoris

Messagerie en temps réel, Jivochat est un outil qui aide les entreprises à se connecter directement avec leurs prospects et clients sur plusieurs canaux : site web, mail, live chat, sms, WhatsApp, Facebook, Telegram et bien d’autres. Cet outil est donc très pratique pour les équipes commerciales, les services client ou encore les propriétaires de petites entreprises en ligne.

L’outil assure le suivi des clients et / ou prospects sur leurs différents canaux (Photo : DR)

Pour utiliser l’outil, il faut ajouter sur son tableau de bord, les différents canaux sur lesquels les communications sont déjà réalisées. Dans les paramètres de ces différents canaux, il est possible de modifier les couleurs par exemple la fenêtre de chat, la police… Il est aussi possible d’ajouter des déclencheurs, de modifier le message de bienvenue, etc. Une fois un canal en ligne, il est également possible de suivre les visiteurs : la page sur laquelle ils naviguent, leurs nombres de visites, etc.

Les conversations

Par ailleurs, chaque nouvelle conversation sera disponible dans la boîte de réception, peu importe la source du visiteur. Une conversation peut alors être attribuée à une personne en particulier. Aussi, grâce à la fonctionnalité “Réponses Intelligentes” ou réponses automatiques, il est facile de répondre aux visiteurs ! Via le chat, il est en outre possible de répondre par email, SMS ou bien d’ajouter des commentaires pour son équipe afin de noter un détail important, comme sur un post-it.

Fonctionnement du CRM et prix de l’outil

Une partie CRM est également incluse, afin de suivre un prospect ou un client de A à Z. Les informations de contact peuvent être collectées automatiquement, même lorsque les agents sont hors-ligne. Des tâches peuvent aussi être ajoutées. En plus, JivoChat propose également la création de deals. Un chat interne est aussi intégré afin de communiquer directement avec son équipe sans avoir à quitter le tableau de bord. Pour le prix,  JivoChat est un outil payant accessible à vie pour 59 dollars au lieu de 1140 dollars. Une offre intéressante qui permet d’avoir cinq agents, un nombre illimité de sites web, la personnalisation du chat dans plusieurs langues, etc.

Jean-Paul DEMOUSS

Adapté de www.siecledigital.fr

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