Stratégie d’entreprise: 4 étapes pour construire une veille concurrentielle infaillible

Dans le but d’améliorer les prises de décision et d’être toujours aussi compétitives, bon nombre d’entreprises accordent, de plus en plus, une importance capitale à la veille concurrentielle. En tant que manager, sachez que la veille concurrentielle est un dispositif de surveillance continue des actions/produits des concurrents actuels et/ou potentiels. Si vous voulez donc la rendre infaillible au sein de votre entreprise, vous devez tout d’abord identifier l’existant et les besoins de vos équipes.

Une bonne veille concurrentielle débute au niveau même de l’entreprise en mettant à profit les informations à votre disposition surtout celles dont vous n’en avez pas encore connaissance. La première chose à faire se résume donc à identifier aussi bien les personnes qui recueillent les données (à propos des concurrents) tout comme celles qui sont susceptibles de les exploiter. Il peut s’agir des équipes commerciales, techniques ou encore de celles chargées des ressources humaines. Après l’identification des utilisateurs, il s’agira de faire ensemble un diagnostic en profondeur de ce dont ils ont besoin. De façon concrète, vous devez recueillir un certain nombre d’informations auprès des potentiels utilisateurs comme les données qu’il leur faut, l’usage qu’ils en font, etc. Dans cet élan, vous pourrez par la suite centraliser les données et procéder à l’identification des domaines des concurrents qui restent inexplorés et sur lesquels vous vous focaliserez.

• Définir les concurrents à suivre

Pour analyser la concurrence, il faut déjà commencer par sélectionner vos concurrents.  A ce niveau, il va falloir faire une liste exhaustive des entreprises visant votre marché et qui proposent des produits / services similaires au vôtre. Une fois que vous avez établi cette liste, il va vous falloir la diviser en trois catégories distinctes à savoir celle des concurrents directs (voulant atteindre la même cible tout en offrant un produit / service identique au vôtre), celle des concurrents indirects (ne proposant pas le même produit /service que vous, mais dont les offres satisfont aux mêmes besoins que  la vôtre). En plus de ces deux premières catégories à lister, il y aussi celle des concurrents tertiaires (proposant des produits/services différents des vôtres, mais adressés à la même cible que la vôtre).

• Collecter les bonnes informations

 Ici, il est question de collecter les données mises en avant au moment du recensement des besoins de vos équipes. Vous devez vous poser des questions-clés : quel genre de produits et/ou services vos concurrents proposent-ils ? Quels sont les prix et les offres promotionnelles auxquels ils consentent ? Auprès de quels fournisseurs s’approvisionnent-ils ? Quels sont les circuits de distribution qu’ils suivent et la zone géographique qu’ils couvrent ? De quelle manière leurs ressources humaines s’organisent-elles ? Quelle est leur capacité à produire ? De quelles ressources technologiques ou techniques disposent-ils ? Comment se portent leurs finances ? Ont-ils récemment décroché de nouveaux clients ? Y a-t-il des articles de presse qui leur ont été consacrés, etc. N’oubliez surtout pas que pour établir une comparaison entre la concurrence et vous, vous devez également répondre à ces questions en ce qui concerne votre entreprise.

• Dénicher les sources d’informations

Le web constitue un outil redoutablement efficace pour recueillir des informations à moindre coût et très facilement sur vos concurrents. Consultez tout d’abord les différents moteurs de recherche (Bing, Google, Yahoo, etc.) et les réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn, Facebook, Pinterest…) en tapant simplement dans les barres de recherches le nom de l’entreprise de vos concurrents. Vous pouvez également vous servir d’outils de monitoring et consulter la presse en ligne et hors ligne, de même que les divers blogs d’entreprise, etc. Il ne sera pas non plus inutile de souscrire à un abonnement aux alertes Google afin d’être tenu au courant des actualités à propos de vos concurrents ou des mises à jour effectuées sur leurs sites web. Il existe également d’autres sources d’informations fiables comme les forums, les communautés d’internautes, les annuaires spécialisés (fournissant des informations sur la situation administrative et financière des entreprises), les chambres de commerce, les brochures de ces entreprises concurrentes, etc.

• Bien organiser les données collectées

A ce niveau, vos collaborateurs doivent pouvoir effectuer un classement des informations recueillies. Et ce, en fonction de critères précis, purement objectifs et validés par tous. Idéalement parlant, ils doivent ainsi classer les données compte tenu de l’intérêt qu’ils représentent pour l’entreprise et du caractère légitime de l’émetteur. Pour encore plus de lisibilité, il est conseillé de centraliser toutes ces informations dans une base de données ou un tableau analytique. Pensez par ailleurs à avoir de fréquentes rencontres avec ceux qui utilisent la veille pour vous assurer de ce que les données sont réellement exploitées dans l’ensemble de votre stratégie d’entreprise.

Jean-Paul DEMOUSS

Adapté de www.lebusinessjournal.com